Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment TeddyFeet, le « Site », « nous », « notre » ou « nos », collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez un achat ou interagissez autrement avec notre site internet et nos services.

Dans cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur de nos services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site ou de toute autre personne au sujet de laquelle nous collectons des informations conformément à cette politique.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette politique. Si vous n’acceptez pas cette politique, nous vous demandons de ne pas utiliser ni accéder à nos services.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques, ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Lorsque nous mettons cette politique à jour, nous publions la nouvelle version sur le site, modifions la date de « dernière mise à jour » et prenons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir nos services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de la manière dont vous interagissez avec TeddyFeet.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées pour communiquer avec vous, fournir nos services, respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions d’utilisation et protéger nos services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Données personnelles que nous collectons

Les types de données personnelles que nous collectons dépendent de votre utilisation de notre site et de nos services. Par « données personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, qui sont liées à vous, qui vous décrivent ou qui pourraient raisonnablement être liées à vous.

Informations que vous nous fournissez directement

Les informations que vous nous fournissez directement peuvent inclure :

• Vos informations de contact, comme votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Vos informations de commande, comme votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Vos informations de compte, comme votre nom d’utilisateur, mot de passe et questions de sécurité, le cas échéant.
• Vos données d’achat, y compris les articles consultés, ajoutés au panier ou ajoutés à une liste de souhaits.
• Les informations de service client que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous nous contactez.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter que vous fournissiez certaines informations. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités.

Informations collectées par les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec nos services, appelées « données d’utilisation ». Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires.

Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre site, les informations relatives à votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec nos services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des prestataires et services qui collectent des informations pour notre compte, tels que :

• Les plateformes qui soutiennent notre site et nos services, comme Shopify.
• Les processeurs de paiement, qui collectent les données nécessaires au traitement de votre paiement et à l’exécution de votre commande.
• Les partenaires publicitaires et analytiques, qui peuvent utiliser des cookies, pixels, balises web, SDK ou technologies similaires.

Les informations obtenues auprès de tiers sont traitées conformément à cette politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Fourniture de produits et services

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir nos services, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, gérer votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges, et publier les avis clients.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour vous envoyer des communications par e-mail, SMS ou courrier, ou pour vous présenter des publicités concernant nos produits ou services. Cela peut inclure la personnalisation de nos services et des publicités sur notre site ou sur d’autres sites.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter ou agir contre des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou nuisibles. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants. Nous vous recommandons de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations de connexion.

Communication avec vous

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes et améliorer nos services.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à cette politique. Cela peut inclure :

• Nos prestataires et tiers qui fournissent des services en notre nom, comme la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le service client, le stockage cloud, l’exécution des commandes et la livraison.
• Nos partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de fournir nos services et diffuser des publicités.
• Les tiers auxquels vous nous demandez ou nous autorisez à transmettre certaines informations, par exemple via des intégrations de connexion ou des widgets de réseaux sociaux.
• Nos affiliés ou entités de notre groupe, dans notre intérêt légitime à exploiter notre activité.
• Des autorités ou tiers lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, répondre à des demandes légales, faire appliquer nos conditions ou protéger nos droits.

Catégories de données pouvant être divulguées

• Données d’identification, comme les coordonnées de base et certaines informations de commande ou de compte.
• Informations commerciales, comme les données de commande, d’achat et de support client.
• Activité internet ou réseau similaire, comme les données d’utilisation.

Catégories de destinataires

• Prestataires et tiers fournissant des services en notre nom.
• Partenaires commerciaux et marketing.
• Affiliés.

Nous n’utilisons ni ne divulguons de données personnelles sensibles afin de tirer des conclusions vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Nos services peuvent vous permettre de publier des avis produits ou d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu dans une section publique de nos services, ce contenu sera public et accessible à toute personne.

Nous ne contrôlons pas qui accède aux informations que vous rendez publiques et nous ne pouvons pas garantir que ces personnes respecteront votre vie privée ou garderont ces informations sécurisées.

Sites tiers et liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés à TeddyFeet, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité, de sécurité et leurs conditions d’utilisation.

Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité, de l’exactitude ou des pratiques de ces sites tiers. L’inclusion d’un lien ne constitue pas nécessairement une approbation de leur contenu, de leurs propriétaires ou de leurs opérateurs.

Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous ne savons pas avoir « partagé » ou « vendu », au sens de la loi applicable, les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Les informations que vous nous envoyez peuvent également ne pas être totalement sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment la nécessité de maintenir votre compte, de fournir nos services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer nos accords et politiques.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances, et nous pouvons refuser une demande lorsque la loi nous y autorise.

Droit d’accès

Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des informations sur la manière dont nous les utilisons et les divulguons.

Droit à l’effacement

Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité

Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances, de demander le transfert de ces informations à un tiers.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant par e-mail. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé vos droits.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez, y compris aux États-Unis. Vos données personnelles peuvent également être traitées par des prestataires, partenaires ou équipes externes situés dans ces pays.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des mécanismes équivalents, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Partenaires publicitaires et analytiques

Nous pouvons partager certaines données avec Meta Platforms, Inc. Facebook et Instagram, notamment via le Meta Pixel et l’API Conversions. Ces données peuvent inclure votre activité de navigation, votre comportement d’achat, des informations sur votre appareil et votre adresse IP.

Meta peut utiliser ces données pour mesurer la performance des publicités, optimiser leur diffusion et créer des audiences publicitaires. Vous pouvez modifier vos préférences publicitaires personnalisées directement dans les paramètres publicitaires de Meta.