Politique de retour

Conditions de retour

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 6 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Adresse de retour

Pour recevoir l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions de retour, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance. Merci de ne pas renvoyer votre colis avant d’avoir reçu notre confirmation.

Éligibilité et cas de retour

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 30 minutes suivant votre achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée par notre entrepôt. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours d’expédition et ne pourra plus être annulée.

Article endommagé à la réception

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Merci d’inclure votre numéro de commande, des photos claires du produit et des photos claires de l’emballage. Nous examinerons le problème et vous aiderons à organiser un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Défauts de fabrication

Nous vérifions soigneusement nos produits, mais si vous constatez un défaut de matériau ou de fabrication après utilisation, veuillez nous contacter avec des photos et une description du problème. Après examen, nous pourrons proposer un échange, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Changement d’avis

Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours, à condition qu’il soit non utilisé, propre, dans son état d’origine et retourné avec son emballage d’origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Mauvaise taille ou ajustement

Si votre article TeddyFeet ne vous convient pas comme prévu, veuillez nous contacter. Nous vous guiderons à travers les options de retour ou d’échange disponibles. Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur état d’origine.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

Article incorrect

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous en informer immédiatement. Nous examinerons le cas et corrigerons l’erreur sans frais supplémentaires pour vous.

Procédure de retour

1. Contactez-nous d’abord.
   Démarrez la procédure de retour en visitant notre page de contact et en nous envoyant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
2. Attendez notre approbation.
   Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer votre article avant d’avoir reçu notre approbation.
3. Expédiez le colis.
   Emballez l’article soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous devez utiliser une méthode d’expédition avec numéro de suivi.
4. Envoyez-nous le numéro de suivi.
   Après l’expédition du colis, veuillez nous envoyer le numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas vérifier l’envoi ni traiter votre retour.
5. Inspection et remboursement.
   Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article afin de vérifier qu’il respecte nos conditions de retour. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 3 à 6 jours ouvrables.

Remarque : sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. L’adresse de retour peut être située en dehors de l’Europe.

Informations importantes

Hygiène et état du produit

Les produits TeddyFeet étant portés aux pieds, l’hygiène est très importante. Les articles retournés doivent être propres, non utilisés et dans leur état d’origine. Si un article présente des signes d’usure, des odeurs, des taches, des dommages ou des problèmes d’hygiène, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter le retour.

Frais de retour

Sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Retours non approuvés

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés. Contactez-nous toujours avant de renvoyer votre article.

Retours refusés

Si l’article retourné est endommagé, incomplet, utilisé, sale, sans emballage ou ne respecte pas nos conditions de retour, le retour peut être refusé ou des frais de dépréciation peuvent être appliqués.