Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont la livraison et/ou l’achat est échelonné dans le temps.

de produits et/ou services, dont la livraison et/ou l’achat est échelonné dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière permettant une consultation ultérieure et une reproduction sans altération des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu’à et y compris la conclusion de l’accord, il est fait exclusivement usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour la conclusion d’un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur soient simultanément dans la même pièce.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 - Identité du contractant

Adresse e-mail : legalnoticelvd@gmail.com

Numéro de chambre de commerce : 91426561

TVA : NL004890569B60

Société : LvD Commerce

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclus entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière qu’il puisse être stocké par le consommateur de manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à la demande du consommateur.

Si des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, l’accord et les présentes conditions générales resteront par ailleurs en vigueur et la disposition concernée sera remplacée sans délai, d’un commun accord, par une disposition se rapprochant le plus possible de l’objectif de la disposition initiale.

Les situations non prévues dans les présentes conditions générales seront évaluées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Les incertitudes concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales seront interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 - L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.

L’offre est sans engagement. L’entrepreneur a le droit de modifier et d’adapter l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre.

l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l’offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d’indemnisation ou de résiliation de l’accord.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L’opérateur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne en particulier

• le prix, à l’exclusion des frais de dédouanement et de la TVA à l’importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de courrier utilisera le règlement spécial pour les services postaux et de courrier en ce qui concerne les importations. Ce régime s’applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l’UE, ce qui est le cas en l’espèce. Le service postal et/ou de courrier perçoit la TVA, qu’elle soit ou non ajoutée aux frais de dédouanement facturés, auprès du destinataire des marchandises ;
• les éventuels frais d’expédition ;
• la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cette fin ;
• l’existence ou non d’un droit de rétractation ;
• le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
• le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
• le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés ;
• l’archivage du contrat après sa conclusion et, le cas échéant, la manière dont il peut être consulté par le consommateur ;
• la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat et vérifier et, le cas échéant, réparer les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat ;
• les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
• les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
• la durée minimale du contrat à distance dans le cas d’une transaction de durée. Facultatif : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

Article 5 - L’accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat prend effet au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier l’accord.

Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut - dans les limites du cadre juridique - s’informer sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable de l’accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d’en assortir l’exécution de conditions particulières, tout en motivant sa décision.

L’entrepreneur joindra les informations suivantes au produit ou au service fourni au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable :

• l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une plainte ;
• les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration claire sur l’exclusion du droit de rétractation ;
• les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
• les données visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que le professionnel n’ait déjà fourni ces données au consommateur avant l’exécution du contrat.
• 5. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.

En cas de transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous les conditions suspensives d’une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l’avance par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l’entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l’état et l’emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen d’un message écrit ou d’un courrier électronique. Après avoir déclaré qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.

Si le client n’a pas exprimé sa volonté d’exercer son droit de rétractation ou n’a pas renvoyé le produit à l’entrepreneur après l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l’achat est un fait.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de renvoi des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur le lui remboursera dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ceci à condition que le produit ait déjà été reçu par l’entrepreneur ou qu’une preuve concluante d’un retour complet puisse être présentée.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur

L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits

• qui ont été créés par l’entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
• qui sont clairement de nature personnelle ;
• qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
• qui s’abîment ou vieillissent rapidement ;
• dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier qui échappent au contrôle de l’entrepreneur ;
• pour les journaux et magazines individuels ;
• pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
• pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services

• concernant des activités d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à exécuter à une certaine date ou pendant une certaine période ;
• dont la livraison a commencé avec l’accord exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation ;
• concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de sa volonté, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :

• elles résultent de dispositions légales ou de stipulations ; ou
• le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l’augmentation de prix prend effet.

l’augmentation du prix.

Conformément à l’article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d’affaires, la livraison a lieu dans le pays où le transport commence. Dans le cas présent, la livraison a lieu en dehors de l’UE. Par la suite, le service postal ou de messagerie collectera la TVA à l’importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l’entrepreneur.

Tous les prix sont sous réserve d’erreurs d’impression. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences des erreurs d’impression et de composition. En cas d’erreurs d’impression et de composition, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l’encontre du professionnel sur la base de l’accord.

Tout produit défectueux ou mal livré doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état neuf.

La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie de l’usine. Toutefois, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l’utilisation ou l’application des produits.

La garantie ne s’applique pas si

• Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l’entrepreneur et/ou de l’emballage ;
• La défectuosité résulte entièrement ou partiellement de réglementations que le gouvernement a établies ou établira en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits.

Sous réserve de ce qui est prévu à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d’un délai de livraison plus long.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d’éventuels dommages-intérêts.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de renvoi sont à la charge de l’entrepreneur.

Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée conclu pour la livraison régulière de produits, y compris l’électricité, ou de services, à tout moment, moyennant le respect de règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits, y compris l’électricité, ou de services à tout moment à l’expiration de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :

• résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou à une période spécifique ;
• au moins les résilier de la même manière qu’il les a conclus ; toujours les résilier avec le même délai de préavis que l’entrepreneur s’est fixé.

que l’entrepreneur s’est fixé. Prolongation

Prolongation

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits, y compris l’électricité, ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n’excédant pas trois mois, si le consommateur peut mettre fin à ce contrat renouvelé vers la fin de la reconduction avec un préavis n’excédant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois et un préavis ne dépassant pas trois mois si le contrat porte sur la fourniture régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de magazines quotidiens magazines quotidiens, abonnement d’essai ou d’introduction, n’est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après la période d’essai ou d’introduction.

Durée du contrat

Si un contrat dure plus d’un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un préavis d’un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6, paragraphe 1. En cas d’accord portant sur la fourniture d’un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.

Le consommateur a l’obligation de signaler immédiatement toute plainte qu’il a reçue.

Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables communiqués au consommateur à l’avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l’exécution de l’accord doivent être soumises à l’entrepreneur dans les 7 jours, avec une description complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.

Les réclamations soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l’entrepreneur.

Si une réclamation est jugée valable par l’entrepreneur, l’entrepreneur remplacera ou réparera les produits livrés gratuitement, à sa discrétion.

Article 15 - Litiges

Pour les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels les présentes conditions générales s’appliquent, seul le droit néerlandais s’applique, même si le consommateur réside à l’étranger. Même si le consommateur réside à l’étranger.